緊急時・災害時・苦情等

🌷 緊急時の対応方法🌷

　お預かりしている園児にケガや病状急変等の緊急事態が発生した場合には、児童票等に基づき、保護者の指定

する医療機関及び緊急連絡先等へ速やかに連絡を行います。緊急の場合については、救急車を呼んで対応します。

🌼賠償責任保険の加入🌼

当園では賠償・傷害保険に加入しています。

🌺非常災害時の対策🌺

当園は、大分市防災マニュアルに則って、措置を講じます。

非常時の対応別途に定める、消防計画書により対応します。

避難訓練地震、洪水、崖崩れ等、津波、不審者を想定した避難訓練を月1回実施

防災設備自動火災報知機誘導灯カーテン、クロス、建具など防炎処理

ガス漏れ報知器非常警報装置防犯カメラ

非常用電源園内放送、伝言サービス

避難場所松岡小学校（海抜１６ｍ）　｛地震・洪水・崖崩れなど・津波の大分市指定避難場所｝

🌻虐待の防止のための措置に関する事項🌻

　職員による園児への虐待防止のため、以下の措置を講じます。

① 職員に対して虐待防止研修を実施

② 虐待防止マニュアルの作成、運用

💐保育内容に関する相談・要望・苦情💐

受付担当者平本美那子

受付責任者深町博子

利用時間午前9時半～午後4時半

連絡先電話　097-574-4779

FAX　 097-520-7600

受付方法面接・電話・文書等の方法で相談・苦情を受け付けます。

🌸個人情報の保護に関する基本方針🌸

当園では個人情報保護に関する基本方針として、進学時や緊急時に必要な範囲のみ提供します。

なお、転園の際には園児要録の移送等、個人情報の伝達があります。

🌴当園におけるその他の留意事項🌴

　当園には保護者会活動を行っています。

🎆苦情解決の制度と取り組み🎆

一般社団法人　ほがらか園　では、社会福祉法第８２条の規定により、保護者の方のご意見やご要望、お困りごとのご相談に適切に対応する体制を整え、より良い保育園を運営できるよう努めてまいります。

① 苦情解決責任者

　　　　　園長　　深町博子

② 苦情受付担当者

　　　　　主任　　松田よしみ　

　　苦情受付担当の役割

　　　　１．利用者からの苦情の受付

　　　　２．苦情内容、利用者の意向等の確認と記録

　　　　３．受け付けた苦情及びその改善状況等の苦情解決責任者及び第三者委員への報告

③ 第三者委員　

　苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をします。

　　　　　　古長ミツル　（大分市）

　　　　　　秦ゆり子　　（大分市）

🎇申し出方法について🎇

苦情・相談は以下の方法によりお申し出いただけます。

　　　　① 　苦情相談受付担当者へお申し出

　　　　② 　園内意見箱への投函

　　　　③ 　電話でのお申し出　　電話：097-574-4779　　

🎈苦情受付の報告・確認🎈

苦情受付担当者は、受け付けた苦情はすべて苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。

🎡苦情解決に向けての話し合い🎡

苦情解決責任者は苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人または、苦情解決責任者は必要に応じて第三者委員の助言を求めることができます。

🎉苦情解決の記録・報告🎉

　　　　　　１．苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録します。

　　　　　　２．苦情解決責任者は、一定期間毎に苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受けます。

　　　　　　３．苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に対して､

　　　　　　　　一定期間経過後、報告します。

🎊解決結果の公表🎊

個人情報に関するものを除き、「事業報告書」や園内掲示板等に実績を掲載し、公表します。

　　　艱難辛苦を乗り越えてきた御配慮・御理解ある皆様のおかげで

令和5年度の苦情の申し出はありませんでした。感謝しています。

これからも、ほがらか園への心暖まる御支援・御教授　宜しくお願いします。　　